Негативные отзывы. Источники негативных отзывов
В современных условиях рынка показатели репутации компании играют весьма важную роль в скорости ее развития.
Логично, что наличие негатива о компании в сети негативно сказывается на отношении аудитории к ее товарам и услугам, поэтому убрать негативные отзывы о компании рекомендуется в момент их публикации.

Источниками негативных отзывов в большинстве случаев становятся клиенты компании, поэтому для сохранения положительной репутации фирмы в сети необходимо добросовестно выполнять свои обязанности и предоставлять только качественные товары и услуги.
Помимо клиентских отзывов, источниками появления негатива могут стать и другие Интернет-ресурсы.
В данной статье подробно рассмотрим основные категории источников негатива в сети, а также разберем методы восстановления подпорченного делового имиджа фирмы.
На данный момент негативные отзывы в сети могут появиться из следующих источников:
- Реальные отзывы недовольных клиентов;
- Негативные публикации со стороны конкурентов;
- Троллинг;
- Бывшие сотрудники компании;
- Администрация сайтов с отзывами (основной мотив – получение денег за удаление негатива о компании);
- Заработок рейтинга пользователями порталов с отзывами.
Любой из перечисленных источников негатива должен быть выявлен компанией в кратчайшие сроки, т.к. распространение информации в Интернете осуществляется очень быстро.
Далее подробно рассмотрим каждый из перечисленных источников негатива в сети.
Для того, чтобы четко понимать, как убрать негативные отзывы в интернете, рекомендуем подробно изучить основные источники их появления.
Реальный негатив от людей
Один из самых «опасных» источников плохих отзывов.
Стоит понимать, что негативно настроенный клиент основной своей задачей считает распространение информации о недостатках фирмы, поэтому реагировать на подобные рецензии нужно в оперативном режиме.
В момент взаимодействия с негативно настроенными клиентами нужно максимально корректно доносить информацию для решения проблемы. Негативные отзывы клиентов могут появиться по следующим причинам:
- Неудовлетворенность качеством товара или услуги;
- Возникновение конфликтной ситуации с сотрудниками компании;
- Деструктивная (необоснованная критика);
- Личные мотивы.
Каждая из перечисленных причин может в конечном итоге стать ключевой проблемой репутационного развития компании, поэтому реагировать на появление реальных отзывов от людей нужно максимально быстро.
Лучший вариант убрать негативный отзыв в такой ситуации– выяснить причину недовольства клиента и разрешить спор конструктивными методами.
Черный пиар
Еще одна возможная причина появления негатива о компании в сети – черный пиар со стороны конкурентов.
Примечательно, что в последнее время случаи черного пиара выявлять становится все сложнее, т.к. в процессе «работ» конкуренты используют сторонние сервисы и аккаунты «фейковых» пользователей.
Основная «опасность» черного пиара заключается в том, что даже при наличии опровержений со стороны компании, донести реальную информацию до аудитории весьма сложно.
Самый верный вариант действий в такой ситуации – обращение в суд.
Если в ходе судебного разбирательства будет выявлено, что вся опубликованная конкурентом информация носит ложный характер, компания может потребовать возмещение морального и материального ущерба.
Самые «явные» примеры черного пиара:
- Публикация отзывов с откровенно негативными фактами (зачастую ложными);
- «Массовость» негативных комментариев;
- Схожесть текста отзывов;
- Отсутствие конкретных фактов;
- «Случайные» положительные упоминания фирмы конкурента в тексте отзыва.
Троллинг
Троллинг – это одна из форм провокации пользователя или отдельной группы лиц (компаний) в сетевом общении.
В большинстве случаев троллинг несет в себе развлекательную составляющую, однако для компании наличии «язвительных» и негативных отзывов о ее деятельности недопустимо.
Главная задача т.н. «тролля» - создание конфликта на ровном месте.
Логично, что в современных реалиях пользователи отлично распознают «вспышки» троллинга, однако для некоторой части аудитории высказывания тролля могут стать причиной для отказа в использовании услуги компании.
Выявить «троллинг» довольно просто. Рассмотрим характерные черты «троллинга» как явления:
- Безосновательность высказываний;
- Провокации руководства фирмы и ее клиентов;
- Прямые оскорбления и «подколы» пользователей ресурса.
Самый лучший вариант борьбы с троллингом – бездействие.
Необходимо понимать, что основная задача троллей – выведение на эмоции оппонента в виде компании или другого пользователя, поэтому не следует вступать в диалог с подобными «комментаторами».
Прокачка аккаунта в ветке
Нередки случаи, когда на ветке с обсуждениями товара или услуги компании появляются т.н. сторонние комментаторы, которые в принципе не знакомы с деятельности фирмы, но активно принимают участие в конфликте или споре.
Как правило, основной мотив публикации комментариев такими пользователями – поднятие рейтинга своего аккаунта.
В большинстве случаев для избавления от сторонних комментаторов достаточно уточнить у них, какие претензии к компании они имеют.
Бывшие сотрудники
Сразу стоит отметить, что в процессе с расставания с сотрудниками компании не следует портить «впечатление», т.к. обиженные работники в будущем могут выплеснуть свой гнев в адрес фирмы на просторах сети.
В большинстве случаев реальные отзывы бывших сотрудников могут серьезным образом повлиять на формирование коллектива в будущем.
С целью предотвращения подобных ситуаций рекомендуется расставаться с бывшими сотрудниками на доброй ноте (вручение похвальных листов или денежных премий – отличный вариант «задабривания» работника).
Владельцы сайтов
Одна из самых прибыльных статей заработка ресурсов с отзывами – размещение негатива о крупных компаниях от лица обычного пользователя.
Как правило, на подобный негатив компании пытаются оперативно среагировать, что вынуждает их идти на контакт с администрацией ресурса.
Сайты информеры
Помимо крупных площадок с отзывами в сети есть масса т.н. «информерских» ресурсов, основная цель которых – публикация негатива о компаниях.
Логично, что наличие нежелательного контента на сайтах информерах неприемлемо для крупных фирм, поэтому их владельцы стараются всеми способами противодействовать дальнейшему распространению информации.
Подводим итоги
В целом, источников появления негатива о компании в сети гораздо больше, чем мы перечислили в данной статье.
В качестве итога статьи перечислим все основные источники негатива в Интернете:
- Отзывы реальных клиентов компании;
- Происки конкурентов (черный пиар);
- Троллинг;
- Прокачка аккаунтов с помощью ресурса с отзывами;
- Отзывы уволенных сотрудников;
- Администрация крупных «отзовиков».
В любом случае, каждый из перечисленных источников может стать основной причиной краха репутации Вашей компании, поэтому стоит внимательно относится ко всем публикациям, связанным с именем бренда в сети и бороться с негативом на постоянной основе.
Как выполняется работа?
-
Вы присылаете нам задачу, которую необходимо выполнить.
-
Наш сервис производит оценку сложности работы, стоимости и времени, которое потребуется на ее реализацию.
-
Вы присылаете нам ответ о согласии на работу
-
Мы берем предоплату и приступаем к выполнению работы.
-
Через указанный срок или ранее - сообщаем о готовности работы
-
Вы производите оплату оставшейся суммы за наши услуги
Вы присылаете нам задачу, которую необходимо выполнить.
Наш сервис производит оценку сложности работы, стоимости и времени, которое потребуется на ее реализацию.
Вы присылаете нам ответ о согласии на работу
Мы берем предоплату и приступаем к выполнению работы.
Через указанный срок или ранее - сообщаем о готовности работы
Вы производите оплату оставшейся суммы за наши услуги