Мониторинг отзывов в Интернете о компании

Мониторинг отзывов в интернете является неотъемлемой частью работы по управлению репутацией.

Наличие негатива о компании может плохо сказаться на приросте клиентов и посетителей, поэтому необходимо постоянно мониторить информационное «поле".

В независимости от того, какой деятельностью занимается фирма (общественной/коммерческой), наличие позитивного рейтинга в сети всегда на руку ее руководителю.

В современных условиях, когда сведения в интернете распространяются за считанные минуты, самостоятельно уследить за всеми упоминаниями бренда довольно трудно.

Обращение в наше агентство за услугой по отслеживанию оценок и комментариев позволит владельцу забыть об управлении репутацией.

Наши сотрудники используют всевозможные методы контроля за упоминаниями организации, что позволяет реагировать на появление негатива в считанные минуты.

Основные преимущества использования услуги:

• Возможность оперативного реагирования на возникшие проблемы и недочеты;


• Привлечение дополнительной аудитории;


• Повышение уровня доверия и лояльности клиентов (как имеющихся, так и потенциальных);


• Возможность сокрытия нежелательной информации и критических мнений.

Отметим, что удаление всех негативных оценок не всегда целесообразно, т.к. наличие конструктивной критики может пойти предприятию только на пользу.

Наоборот, полное отсутствие негатива на странице подталкивает посетителей к мысли, что фирма боится показать свои недостатки.

В любом случае, обращение за услугой в нашу фирму позволит забыть о данном нюансе. Наши сотрудники используют только проверенные методы взаимодействия с аудиторией.

Важно! Помните, что взаимодействие с ЦА и наличие обратной связи отлично сказывается на лояльности клиентов. Грамотно разрешенная проблема всегда демонстрирует уровень конкурентоспособности и устойчивости фирмы на рынке.

На данный момент в процессе оценки информационного поля используются следующие ресурсы:

1. Популярные интернет-площадки, с высокой ежедневной посещаемостью;


2. Узкоспециализированные форумы и социальные сети;


3. Сайты "отзывики" и личные блоги;


4. Электронные версии известных средств массовой информации.

Мониторинг отзывов сотрудников включает анализ всех упоминаний бренда в сети.

Комментарии, информационные статьи, отклики клиентов, информация от конкурентов, посты в социальных сетях – все источники подробно изучаются нашими специалистами.

Это позволяет Вам минимизировать возможный ущерб репутации, т.к. все негативные моменты отрабатываются в строго установленное время.

Помимо ручного процесса мониторинга в работе с информацией используются современные автоматизированные программы.

Это позволяет получать информацию о плохих постах в первые минуты их публикации. На данный момент ручной поиск используется крайне редко, т.к. велика вероятность упустить негативную информацию.

Данный метод поиска используется при работе с поисковыми системами Яндекс и Google.

Как происходит работа по мониторингу репутации?

Не секрет, что перед тем как приобрести какой-либо товар или услугу, пользователи обращаются за поиском информации в интернет.

В процессе выполнения отслеживания наши специалисты опираются на данный факт, поэтому ставят себя на место обычных потребителей.

Как правило, это не занимает много времени, т.к. наиболее «рейтинговые» страницы размещены на первых страницах поисковой выдачи.

Помимо ручного поиска в процессе работы используется автоматическая система мониторинга.

Процесс осуществления работ включает:

• Изучение социальных сетей на предмет плохих сообщений о деятельности компании или ее продукции, а также взаимодействие с недовольными клиентами;


• Поиск отрицательных упоминаний в новостных ресурсах;


• Отслеживание публикаций на форумах и авторских блогах (данный шаг особенно важен, т.к. нередко мнения одного «авторитетного» источника достаточно для существенного понижения рейтинга);


• Работа с поисковой выдачей. Удаление кэшированных данных с негативом.

Список работа не полный. В процессе могут использоваться дополнительные методы оценки информационного поля.

Важно! Эффективность услуги будет гораздо выше, если использовать полный пакет услуг агентства по управлению репутацией.

Т.к. Услуга осуществляется в постоянном режиме, владельцу фирмы не стоит беспокоиться о проблемах распространения негатива в интернете.

Все моменты отрабатываются нашими сотрудниками максимально оперативно и корректно.

Нередко бывают случаи, когда подобной публикацией занимаются специально подготовленные люди (как правило, это «работа» конкурентов).

Такие комментарии особенно нежелательны, поэтому иногда приходится прибегать к удалению постов.

Отметим высокую значимость такой услуги как мониторинг отзывов, ведь наличие нежелательной информации о компании, ее сотрудниках не самым лучшим образом сказываются на работе фирмы в целом.