Деловая репутация организации: оценка, защита имиджа

В процессе деятельности любой организаций формируется деловая репутация.

При наличии негативного фона вокруг компании интерес людей к товару или услуге резко снижается.

Логично, что такой процесс формирования нельзя пускать на самотек.

Грамотные управленцы уделяют особое внимание созданию доброго имени, что вполне оправдано возможной экономической выгодой.

В данной статье подробно разберем основные критерии оценки репутации, а также рассмотрим основные ее виды.

Процесс довольно сложный, включает в себя обширный список работ по наращиванию и сохранению авторитета.

К списку работ можно отнести взаимодействие с отзывами, публикацию пресс релизов в новостных и информационных изданиях, поднятие «выгодных» для компании страниц в ТОП поисковой выдачи.

Все виды услуг оказываются сотрудниками нашего агентства. Для получения комплексного пакета для раскрутки репутации рекомендуем связаться с нашими менеджерами.

Ключевые положительные стороны:

1. Хороший деловой имидж обеспечивает стабильный прирост новой аудитории и клиентов (испорченная репутация компании серьезно ограничивает раскрутку товара/услуги);


2. Положительная история бренда способствует привлечению квалифицированных сотрудников;


3. Повышение эффективности продаж, рекламных кампаний;


4. Позволяет противостоять нападкам конкурентов.

Проведение оценки должно осуществляться на регулярной основе. В противном случае Вы рискуете упустить важные моменты в развитии репутационного авторитета.

Зачем это нужно?

Многие организации зарабатывают свой авторитет на протяжении многих лет работы, однако испортить его можно, совершив всего одно необдуманное действие.

В любом случае, наличие положительного мнения в сети идет фирме на пользу, т.к. это способствует привлечению новой аудитории и повышению лояльности уже имеющихся клиентов.

Хороший авторитет способствует развитию следующих компонентов деятельности:

• Привлечение новых потребителей и квалифицированных специалистов;


• Устойчивость к нападкам конкурентов и негативно настроенной аудитории;


• Успешность и эффективность проведения рекламных кампаний;


• Возможность привлечения авторитетных партнеров для совместной деятельности.

Если Вы не понимаете, зачем нужен авторитет, достаточно разобрать действия обычного пользователя сети.

Практически всю информацию о бренде сейчас можно найти в открытом доступе.

Логично, что организации с негативными отзывами не так интересны аудитории, как предприятия с положительными «рейтингами». Поэтому к такому вопросу нужно подходить с особой внимательностью.

Как оценивается репутация?

Оценка в сети осуществляется довольно просто.

Не обязательно для проведения анализа текущей ситуации обращаться к специалистам.

Самый простой и эффективный способ проверки – самостоятельный поиск упоминаний имени компании на просторах интернета.

Это позволит составить общую картину мнений.

Для самостоятельной проверки достаточно посетить следующие ресурсы:

1. Официальные группы организации в социальных сетях (в большинстве случаев сведения, порочащие деловую репутацию, публикуются именно в соцсетях);


2. Профильные форумы и личные блоги пользователей;


3. Сайты с отзывами (наиболее популярный ресурс в «Рунете» - «Отзовик»);


4. Новостные и информационные площадки.

Помимо перечисленных методов специалисты нашего агентства используют специальные сервисы, предназначенные для отслеживания упоминаний имени предприятия.

Важно! В процессе работ наши специалисты учитывают такой показатель как «Гудвилл», который включает несколько ключевых показателей, отображающих ценность организации без учета ее материальных благ. В более широком понимании, показатель отражает текущее состояние авторитета в сети.

Как рассчитывается?

В независимости от того, каким типом деятельности занимается бренд, плохое мнение никак не посодействует его экономическому развитию.

В момент начала работ по улучшению имиджа необходимо рассчитать текущие показатели, на основе которых можно строить дальнейший план развития «медийной привлекательности».

Расчёт осуществляется следующим путем:

• Пропорциональный метод расчета гудвилла. Суть заключается в подсчете разницы между показателями инвестиций инвестора и его долей;


• Метод полного гудвилла. Учитывается разница стоимости бизнеса и его активов.

Перечисленные критерии оценки позволяют создать полноценную картину о текущем состоянии «имиджа» организации.

Какой бывает репутация?

Принято выделять следующие уровни: положительная и отрицательная.

Для поддержания «привлекательности" компании необходимо проводить работы по ее улучшению.

Скрытые рекламные кампании, публикации положительной информации о деятельности, пресс релизов в новостных ресурсах – все это способствует поднятию рейтинга.

Имидж и информационный фон довольно «хрупкие» элементы, проводить самостоятельные работы по их «улучшению» крайне не рекомендуется, особенно при отсутствии опыта.

Плохая репутация бизнеса – проблема довольно распространенная, однако вполне решаемая.

В любом случае, если компания имеет отзывы не самого лучшего характера, рекомендуется обращаться к профессионалам в сфере управления имиджем организаций.