Управление деловой репутацией в Интернете

В современных условиях рынка репутация компании в Интернете играет определяющую роль в ее дальнейшем развитии.

Логично, что при отсутствии положительного делового имиджа вокруг деятельности компании, аудитория не будет заинтересована в продвижении ее товаров и услуг.

Управление деловой репутацией в ИнтернетеПоложительные отзывы, хорошая репутация в Интернет-среде, высокие рейтинги фирмы на ресурсах с рецензиями – все это является прямым подтверждением хорошей репутации компании.

Управление деловой репутацией в Интернете – процесс довольно сложный, т.к. включает в себя сразу несколько основных категорий работ по раскрутке бренда в целом.

Самостоятельно выполнять весь спектр работ по раскрутке положительного имиджа вряд ли получится даже у опытного руководителя, поэтому рекомендуем обратиться за помощью к специалистам нашего агентства.

Особенности формирования деловой репутации

Узнаваемость компании как бренда можно повысить стандартными рекламными методами, однако для получения положительной репутации этого будет недостаточно.

Крупные компании создают свой деловой имидж на протяжении долгих лет, при этом постоянно рискуя потерять его из-за негативной информации о компании в Интернете.

Для предотвращения ситуаций с распространением негатива по сети и существует система по управлению за репутацией в сети.


Особенности формирования деловой репутации не позволяют компании создать идеальный деловой имидж, однако услуга по управлению информационным полем вокруг фирмы позволит минимизировать возможные последствия от действий конкурентов (черный пиар).


Необходимо понимать, что основная задача крупных компаний не создание положительного имиджа, а его дальнейшее поддержание.

Особенности формирования деловой репутации можно сформулировать в несколько моментов:


  • Наличие хотя бы одного конструктивного критического отзыва может серьезно повлиять на репутацию компании

  • Управление репутацией носит комплексный характер, поэтому для достижения максимальной эффективности необходимо содействие специалистов в сфере продвижения и рекламы

  • Контроль за состоянием информационного поля вокруг фирмы также необходимо осуществлять на постоянной основе

Что такое деловая репутация?

Прежде чем рассмотреть основные методы защиты деловой репутации, необходимо дать понятие деловой репутации.

Деловая репутация представляет собой т.н. «нематериальное» благо, основным составляющим которого является оценка деятельности компании.

Логично, что негативное мнение клиентов о товаре или услуге компании может распространиться на широкую аудиторию, что в конечном итоге приведет к снижению прибыльности фирмы.

Деловая репутация компании состоит из следующих компонентов:


  • Мнение клиентов о качестве товаров и услуг, предоставляемых фирмой

  • Наработанные деловые связи компании

  • Репутация фирмы на конкретном рынке


Все перечисленные компоненты должны постоянно отслеживаться руководством компании, т.к. игнорирование негатива о компании в сети может перерасти в реальное снижение эффективности и прибыльности фирмы.

Важно! Потеря деловой репутации – дело одного-двух негативных отзывов, поэтому осуществлять контроль за имиджем организации в сети крайне необходимо.

Как уже было отмечено, процесс управления репутацией компании состоит из нескольких компонентов, поэтому для обеспечения полноценного контроля за имиджем фирмы в сети необходимо обращаться за помощью к квалифицированным специалистам.


Сотрудники нашего агентства на протяжении десяти лет занимаются работами по управлению репутацией компаний в сети, поэтому смогут предложить оптимальный вариант стратегии восстановления имиджа для каждого из клиентов.

Как защитить деловую репутацию законно?

Помимо банального удаления негативных отзывов и комментариев специалисты нашего агентства в своей работе используют дополнительные методы защиты репутации.

Для того, чтобы понять, как защитить деловую репутацию законно, стоит разобраться в основных методах воздействия на имидж фирмы в целом.

Защита деловой репутации осуществляется путем выполнения следующих видов работ:


  1. Публикация положительных отзывов от имени клиентов и бывших работников

  2. В случае возникновения ситуации с черным пиаром – обращение в суд (если в содержании отзыва или комментария присутствует ложь, оскорбления и клевета)

  3. Поднятие ресурсов с «нужным» содержимым в верх поисковой выдачи


Наше законодательство защищает такой элемент деятельности компаний как деловая репутация, статья о которой позволяет прояснить основные варианты действий при возникновении информационных «нападок» со стороны конкурентов.

Все перечисленные методы защиты репутации эффективны лишь в комплексном варианте, т.к. для создания идеального делового имиджа необходимо контролировать все информационные моменты вокруг деятельности вокруг компании.

Инструменты для защиты деловой репутации

Процесс по управлению репутацией в сети не обходится без использования следующих инструментов:


  1. Анализ текущей ситуации вокруг компании и подготовка стратегии по ее оперативному исправлению

  2. Разработка вариантов решения проблемы с отрицательными отзывами клиентов и бывших сотрудников (будь то деловая репутация гражданина или компании)

  3. Размещение пресс релизов с положительным контекстом на крупных новостных и информационных Интернет-ресурсах

  4. Работа с поисковой выдачей и «смещение» неугодных материалов из ее ТОП-а

  5. Мониторинг сайтов с отзывами, социальных сетей и профильных форумов


Как уже было отмечено, для достижения максимального результата по формированию положительного имиджа необходимо пользоваться комплексными услугами нашего сервиса и передать ей право на защиту деловой репутации Вашей фирмы.

Отчеты и результаты работы

Помимо непосредственного выполнения работ по управлению репутацией, сотрудники нашего агентства на регулярной основе предоставляют клиенту подробные отчеты о результатах проделанной работы.

В содержании данных отчетов имеется подробная статистика выполненных работ, что позволяет клиенту лично отслеживать процесс повышения рейтинга фирмы.


Один из самых «показательных» элементов демонстрации положительного имиджа фирмы являются ТОП-ы поисковых систем.

Наличие хороших отзывов о компании на первых страницах выдачи отлично сказывается на деловом имидже фирмы, поэтому в отчетах выполненных работ наши специалисты подробно анализируют все изменения.


Помните, что положительная деловая репутация – достаточно хрупкий элемент имиджа компании, поэтому для ее дальнейшего сохранения рекомендуется обращаться в наше агентство.



Как выполняется работа?

  1. Вы присылаете нам задачу, которую необходимо выполнить.

  2. Наш сервис производит оценку сложности работы, стоимости и времени, которое потребуется на ее реализацию.

  3. Вы присылаете нам ответ о согласии на работу

  4. Мы берем предоплату и приступаем к выполнению работы.

  5. Через указанный срок или ранее - сообщаем о готовности работы

  6. Вы производите оплату оставшейся суммы за наши услуги