Удаление отзывов о компании в интернете
Наличие негативных отзывов в сети может серьезно сказаться на уровне доверия к компании со стороны потенциальных клиентов.
Логично, что содержание большинства отзывов в сети зависит от деятельности самой компании, однако нередки случаи, когда написанием нежелательных комментариев занимается конкурент.

В любом случае, наличие плохого мнения об организации в сети не будет способствовать привлечению новых клиентов, поэтому рекомендуется решать проблемы с негативом в оперативном порядке.
Удалить негативные отзывы в интернете как самостоятельно, так и с помощью сотрудников профессиональных агентств по управлению репутацией.
В первом случае для самостоятельного удаления нежелательной информации нужно иметь доступ к ресурсе, на котором она опубликована.
Большинство современных крупных фирм и учреждений имеют собственные страницы, где и размещена форма для публикации отзывов.
В случае, когда прямого доступа к ресурсу нет, рекомендуется пользоваться услугами квалифицированных специалистов.
Рассмотрим основные преимущества своевременного удаления отзывов о фирме в сети Интернет:
- Сохранение положительной репутации организации;
- Возможность сохранения конфиденциальной информации;
- Предотвращение распространения нежелательной информации.
Логично, что некоторые пользователи могут заметить, как негативные отзывы оперативно «подчищаются», поэтому рекомендуется взаимодействовать с клиентами и решать все их проблемы не прибегая к удалению «рецензий».
Удаление негативных отзывов в интернете и услуги, касающиеся восстановления репутации в сети, предоставляются сотрудниками нашего агентства «PR-laba».
На данный момент вопрос «Как можно удалить отзыв из интернета?» включает в себя несколько возможных решений.
Наше агентство «PR-laba» использует в своей работе сразу несколько способов удаления комментариев и нежелательных отзывов. Рассмотрим основные методы работы с негативом в сети более подробно:
- Прямое удаление комментариев и отзывов. Наши специалисты в своей работе использует только проверенные алгоритмы, позволяющие «подчищать» негатив со всех площадок в интернете.
- Взаимодействие с недовольными клиентами. Клиентоориентированность – одно из условий постоянное развития компании, поэтому работа с недовольными потребителями и пользователями услуг также должна проводиться в постоянном режиме. Грамотно выстроенный диалог с пользователем позволяет фирме выйти из проблемной ситуации победителем.
Наше агентство сотрудничает со всеми типами организаций и компаний, в независимости от их объемов продаж и «авторитетности» на рынке.
Практически все современные малые и средние фирмы имеют по несколько активных страниц в социальных сетях, что позволяет им привлекать дополнительный поток клиентов.
Логично, что правильное взаимодействие с аудиторией сообществ может помножить данный поток в несколько раз, поэтому при выполнении подобных работ рекомендуется использовать услуги квалифицированных специалистов в сфере продвижения.
Удаление отзывов законно?
На данный момент вопрос о законности процедуры по удалению отзывов в интернете не стоит.
Сейчас все подобные работы по «очищению» репутации проводятся большинством крупных фирм на постоянной основе. Отметим, что массовое удаление отзывов о компании в интернете может принести обратный результат, т.к. многие пользователи активно следят за своими опубликованными «рецензиями» о товаре или услуге.
Грамотные специалисты в сфере маркетинга и рекламы имеют стандартные пути решения проблемы с негативными отзывами, поэтому ограничений в вопросах законодательства у них не возникает.
Правильное оформление обращения к администрации сообщества, на страницах которого опубликована нежелательная информация, позволяет решить проблему в кратчайшие сроки.
Если же по каким-либо причинам специалистам не удается найти компромисс с администрацией, в дело вступают дополнительные методы взаимодействия с «огорченным» клиентом.
Как правильно реагировать на негативный отзыв?
Для опытного руководителя ситуация с появлением плохой рецензии или мнения о деятельности его фирмы не считается проблемой как таковой.
При грамотном взаимодействии с людьми всегда можно найти компромисс и исправить свои недостатки.
Логично, что в работе предприятий и государственных учреждений иногда бывают оплошности и недостатки, однако в большинстве случаев отзывы в интернете несут в себе мало конкретики.
Грамотная реакция на негатив всегда может принести дополнительный прирост лояльности потенциальных клиентов, поэтому не спешите выполнять удаление отзывов в интернете.
Рассмотрим несколько советов, которых стоит придерживаться в момент обратной связи с пользователями Ваших ресурсов:
- Не вступайте в перепалки с пользователями и не старайтесь доказать его неправоту (даже если он действительно не прав);
- Старайтесь отвечать только по теме вопроса и не углубляться в подробности конкретной проблемы, описанной пользователем;
- Не старайтесь удалить отзывы в интернете спустя короткое время после их публикации;
- В случае, когда Вы осознаете, что проблема действительно имеет место быть (со стороны организации), постарайтесь исправить свой недочет и решить проблемы.
Что касается «черного» пиара со стороны конкурентов, в подобных случаях Вы можете прибегнуть как к удалению отзыва, так и к написанию ответного негативного комментария.
В любом, случае все процедуры по управлению репутацией рекомендуется доверять только квалифицированным специалистам.
Сотрудники нашей компании «PR-laba» имеют опыт работы с проблемами различной сложности, в том числе и с вопросом «удаление негативных отзывов в интернете», поэтому они смогут подобрать индивидуальный план восстановления и поддержания положительной репутации для каждой из фирм.
Отметим, что игнорирование обратной связи может сказаться на репутации компании еще более плаченым образом, нежели в ситуациях, когда Вы стараетесь найти компромисс с недовольными клиентами.
Как выполняется работа?
-
Вы присылаете нам задачу, которую необходимо выполнить.
-
Наш сервис производит оценку сложности работы, стоимости и времени, которое потребуется на ее реализацию.
-
Вы присылаете нам ответ о согласии на работу
-
Мы берем предоплату и приступаем к выполнению работы.
-
Через указанный срок или ранее - сообщаем о готовности работы
-
Вы производите оплату оставшейся суммы за наши услуги
Вы присылаете нам задачу, которую необходимо выполнить.
Наш сервис производит оценку сложности работы, стоимости и времени, которое потребуется на ее реализацию.
Вы присылаете нам ответ о согласии на работу
Мы берем предоплату и приступаем к выполнению работы.
Через указанный срок или ранее - сообщаем о готовности работы
Вы производите оплату оставшейся суммы за наши услуги