Деловая репутация организации: оценка, защита имиджа
В процессе деятельности любой организаций формируется деловая репутация.
При наличии негативного фона вокруг компании (будь то репутация юридическая или репутация среди аудитории) интерес людей к товару или услуге резко снижается.

Логично, что процесс формирования репутации нельзя пускать на самотек.
Грамотные управленцы уделяют особое внимание созданию имиджа, что вполне оправдано возможной экономической выгодой.
В данной статье подробно разберем основные моменты оценки репутации, а также рассмотрим основные ее виды.
Защита имиджа организации – процесс довольно сложный, т.к. включает в себя обширный список работ по наращиванию и сохранению авторитета.
К списку работ по защите репутации компании можно отнести взаимодействие с отзывами, публикацию пресс релизов в новостных и информационных изданиях, работу по поднятию «выгодных» для компании страниц в ТОП поисковой выдачи.
Все эти услуги оказываются сотрудниками нашего агентства, поэтому для получения комплексного пакета работ для раскрутки деловой репутации рекомендуем связаться с нашими менеджерами.
Перед тем, как рассмотреть основные моменты оценки репутации, отметим ключевые положительные стороны проведения работ по сохранению положительной деловой репутации:
- Хорошая деловая репутация обеспечивает стабильный прирост новой аудитории и клиентов (плохая репутация серьезно ограничивает раскрутку товара или услуги среди других пользователей);
- Положительная история компании отлично способствует привлечению квалифицированных сотрудников;
- Повышение эффективности продаж и рекламных кампаний;
- Позволяет противостоять нападкам конкурентов.
В целом, проведение оценки текущих показателей репутации фирмы должно осуществляться на регулярной основе, в противном случае Вы рискуете упустить важные моменты в развитии репутационного имиджа фирмы.
Зачем нужна хорошая репутация?
Многие компании зарабатывают свой авторитет и репутацию на протяжении многих лет работы, однако испортить репутацию можно, совершив всего одно необдуманное действие.
В любом случае, наличие положительного мнения о компании в сети идет ей только на пользу, т.к. это способствует привлечению новой аудитории и повышению лояльности уже имеющихся клиентов.
Хорошая репутация способствует развитию следующих компонентов деятельности компании:
- Привлечение новых клиентов и квалифицированных специалистов;
- Устойчивость компании к нападкам конкурентов и негативно настроенных клиентов;
- Успешность и эффективность проведения рекламных кампаний;
- Возможность привлечения авторитетных партнеров для совместной деятельности.
Если Вы не понимаете зачем нужна репутация для компании, достаточно разобрать действия обычного пользователя сети.
Практически всю информацию о компании сейчас можно найти в открытом доступе.
Логично, что организации с негативными отзывами и репутацией в целом не так интересны аудитории, как фирмы с положительными «рейтингами», поэтому к вопросу создания положительного информационного фона вокруг компании нужно подходить с особой внимательностью.
Как оценивается репутация организации?
Оценка репутации компаний в сети осуществляется довольно просто.
Не обязательно для проведения анализа текущей ситуации вокруг компании нужно обращаться к специалистам.
Самый простой и эффективный способ проверки репутации в сети – самостоятельный поиск упоминаний имени компании на просторах интернета.
Такая оценка репутации компании позволит Вам составить общую картину мнений о компании в сети.
Не секрет, что на некоторых ресурсах могут быть размещены «проплаченные» негативные отзывы о деятельности фирмы, однако даже с их учетом оценка деловой репутации не станет для Вас проблемой.
Для самостоятельной проверки «имиджа» компании в сети достаточно посетить следующие ресурсы:
- Официальные группы организации в социальных сетях (в большинстве случаев сведения, порочащие деловую репутацию, публикуются именно в сообществах социальных сетей);
- Профильные форумы и личные блоги пользователей;
- Сайты с отзывами (наиболее популярный ресурс с отзывами в «Рунете» - «Отзовик»);
- Новостные и информационные ресурсы.
Помимо перечисленных методов в своей работе специалисты нашего агентства используют специальные сервисы, предназначенные для отслеживания упоминаний имени компании.
Важно! В процессе работ наши специалисты учитывают такой показатель как «Гудвилл». Гудвилл включает в себя несколько ключевых показателей, отображающих ценность компании без учета ее материальных благ. В более широком понимании, показатель гудвилл отражает текущее состояние репутации организации в сети.
Как рассчитывается?
В независимости от того, каким типом деятельности занимается компания, дурная репутация никак не посодействует ее экономическому развитию.
В момент начала работ по улучшению имиджа компании необходимо рассчитать текущие показатели репутации, на основе которых можно строить дальнейший план развития «медийной привлекательности».
Расчёт показателей деловой репутации осуществляется следующим путем:
- Пропорциональный метод расчета гудвилла. Суть метода заключается в подсчете разницы между показателями инвестиций инвестора и его долей;
- Метод полного гудвилла. При использовании данного метода учитывается разница стоимости бизнеса и его активов.
Перечисленные критерии оценки репутации позволяют создать полноценную картину о текущем состоянии «имиджа» организации.
Запятнанная репутация компании не позволит ей добиться больших успехов в будущем, поэтому для предотвращения негативных последствий следует обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Какой бывает репутация?
На данный момент принято выделять следующие уровни репутации: положительная и отрицательная.
Логично, что для поддержания «привлекательного» имиджа компании необходимо проводить работы по его улучшению.
Скрытые рекламные кампании, публикации положительной информации о деятельности фирмы в сети, публикация пресс релизов в новостных ресурсах – все это отлично способствует поднятию рейтинга фирмы.
Т.к. репутация, имидж и информационный фон вокруг компании довольно «хрупкие» элементы, проводить самостоятельные работы по их «улучшению» крайне не рекомендуется, особенно при отсутствии опыта.
Плохая репутация бизнеса – проблема довольно распространенная, однако вполне решаемая.
При грамотном подходе испорченная репутация может быть «заменена» положительными моментами.
В любом случае, если компания имеет репутацию не самого лучшего характера, рекомендуется обращаться к профессионалам в сфере управления имиджем организаций.
Не стоит думать, что у компаний в современных условиях рынка может быть безупречная репутация, однако стремиться к этому определённо нужно.
-
Вы присылаете нам задачу, которую необходимо выполнить.
-
Наш сервис производит оценку сложности работы, стоимости и времени, которое потребуется на ее реализацию.
-
Вы присылаете нам ответ о согласии на работу
-
Мы берем предоплату и приступаем к выполнению работы.
-
Через указанный срок или ранее - сообщаем о готовности работы
-
Вы производите оплату оставшейся суммы за наши услуги