Деловая репутация организации: оценка, защита имиджа

В процессе деятельности любой организаций формируется деловая репутация.

При наличии негативного фона вокруг компании (будь то репутация юридическая или репутация среди аудитории) интерес людей к товару или услуге резко снижается.

Логично, что процесс формирования репутации нельзя пускать на самотек.

Грамотные управленцы уделяют особое внимание созданию имиджа, что вполне оправдано возможной экономической выгодой.

В данной статье подробно разберем основные моменты оценки репутации, а также рассмотрим основные ее виды.

Защита имиджа организации – процесс довольно сложный, т.к. включает в себя обширный список работ по наращиванию и сохранению авторитета.

К списку работ по защите репутации компании можно отнести взаимодействие с отзывами, публикацию пресс релизов в новостных и информационных изданиях, работу по поднятию «выгодных» для компании страниц в ТОП поисковой выдачи.

Все эти услуги оказываются сотрудниками нашего агентства, поэтому для получения комплексного пакета работ для раскрутки деловой репутации рекомендуем связаться с нашими менеджерами.

Перед тем, как рассмотреть основные моменты оценки репутации, отметим ключевые положительные стороны проведения работ по сохранению положительной деловой репутации:

1. Хорошая деловая репутация обеспечивает стабильный прирост новой аудитории и клиентов (плохая репутация серьезно ограничивает раскрутку товара или услуги среди других пользователей);


2. Положительная история компании отлично способствует привлечению квалифицированных сотрудников;


3. Повышение эффективности продаж и рекламных кампаний;


4. Позволяет противостоять нападкам конкурентов.

В целом, проведение оценки текущих показателей репутации фирмы должно осуществляться на регулярной основе, в противном случае Вы рискуете упустить важные моменты в развитии репутационного имиджа фирмы.

Зачем нужна хорошая репутация?

Многие компании зарабатывают свой авторитет и репутацию на протяжении многих лет работы, однако испортить репутацию можно, совершив всего одно необдуманное действие.

В любом случае, наличие положительного мнения о компании в сети идет ей только на пользу, т.к. это способствует привлечению новой аудитории и повышению лояльности уже имеющихся клиентов.

Хорошая репутация способствует развитию следующих компонентов деятельности компании:

• Привлечение новых клиентов и квалифицированных специалистов;


• Устойчивость компании к нападкам конкурентов и негативно настроенных клиентов;


• Успешность и эффективность проведения рекламных кампаний;


• Возможность привлечения авторитетных партнеров для совместной деятельности.

Если Вы не понимаете зачем нужна репутация для компании, достаточно разобрать действия обычного пользователя сети.

Практически всю информацию о компании сейчас можно найти в открытом доступе.

Логично, что организации с негативными отзывами и репутацией в целом не так интересны аудитории, как фирмы с положительными «рейтингами», поэтому к вопросу создания положительного информационного фона вокруг компании нужно подходить с особой внимательностью.

Как оценивается репутация организации?

Оценка репутации компаний в сети осуществляется довольно просто.

Не обязательно для проведения анализа текущей ситуации вокруг компании нужно обращаться к специалистам.

Самый простой и эффективный способ проверки репутации в сети – самостоятельный поиск упоминаний имени компании на просторах интернета.

Такая оценка репутации компании позволит Вам составить общую картину мнений о компании в сети.

Не секрет, что на некоторых ресурсах могут быть размещены «проплаченные» негативные отзывы о деятельности фирмы, однако даже с их учетом оценка деловой репутации не станет для Вас проблемой.

Для самостоятельной проверки «имиджа» компании в сети достаточно посетить следующие ресурсы:

1. Официальные группы организации в социальных сетях (в большинстве случаев сведения, порочащие деловую репутацию, публикуются именно в сообществах социальных сетей);


2. Профильные форумы и личные блоги пользователей;


3. Сайты с отзывами (наиболее популярный ресурс с отзывами в «Рунете» - «Отзовик»);


4. Новостные и информационные ресурсы.

Помимо перечисленных методов в своей работе специалисты нашего агентства используют специальные сервисы, предназначенные для отслеживания упоминаний имени компании.

Важно! В процессе работ наши специалисты учитывают такой показатель как «Гудвилл». Гудвилл включает в себя несколько ключевых показателей, отображающих ценность компании без учета ее материальных благ. В более широком понимании, показатель гудвилл отражает текущее состояние репутации организации в сети.

Как рассчитывается?

В независимости от того, каким типом деятельности занимается компания, дурная репутация никак не посодействует ее экономическому развитию.

В момент начала работ по улучшению имиджа компании необходимо рассчитать текущие показатели репутации, на основе которых можно строить дальнейший план развития «медийной привлекательности».

Расчёт показателей деловой репутации осуществляется следующим путем:

• Пропорциональный метод расчета гудвилла. Суть метода заключается в подсчете разницы между показателями инвестиций инвестора и его долей;


• Метод полного гудвилла. При использовании данного метода учитывается разница стоимости бизнеса и его активов.

Перечисленные критерии оценки репутации позволяют создать полноценную картину о текущем состоянии «имиджа» организации.

Запятнанная репутация компании не позволит ей добиться больших успехов в будущем, поэтому для предотвращения негативных последствий следует обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Какой бывает репутация?

На данный момент принято выделять следующие уровни репутации: положительная и отрицательная.

Логично, что для поддержания «привлекательного» имиджа компании необходимо проводить работы по его улучшению.

Скрытые рекламные кампании, публикации положительной информации о деятельности фирмы в сети, публикация пресс релизов в новостных ресурсах – все это отлично способствует поднятию рейтинга фирмы.

Т.к. репутация, имидж и информационный фон вокруг компании довольно «хрупкие» элементы, проводить самостоятельные работы по их «улучшению» крайне не рекомендуется, особенно при отсутствии опыта.

Плохая репутация бизнеса – проблема довольно распространенная, однако вполне решаемая.

При грамотном подходе испорченная репутация может быть «заменена» положительными моментами.

В любом случае, если компания имеет репутацию не самого лучшего характера, рекомендуется обращаться к профессионалам в сфере управления имиджем организаций.

Не стоит думать, что у компаний в современных условиях рынка может быть безупречная репутация, однако стремиться к этому определённо нужно.